গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
সদর উপজেলা কার্যালয়
বান্দরবান পার্বত্য জেলা
www.doict.sadar.bandarban.gov.bd
(সিটিজেন চার্টার)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন:
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
আইসিটি অধিদপ্তর, উপজেলা কার্যালয়, বান্দরবান পার্বত্য জেলা সংক্রান্ত তথ্য প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ই-মেইল/ ডাকযোগ/সরাসরি |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
২ |
আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ ও সহযোগিতা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ই-মেইল/ডাকযোগ/ সরাসরি |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদন পত্র/দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ উপজেলা কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৩ |
শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে স্থাপিত আইসিটিডি ডিজিটাল ল্যাব, স্কুল অব ফিউচার, রোবটিক্স কর্ণার স্থাপনে সেবা, পরামর্শ ও সহযোগিতা প্রদান |
টেলিফোন/ই-মেইল/ডাকযোগ/ সরাসরি |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ উপজেলা কার্যালয়/ অধিদপ্তরের প্রধান কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৭ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৪
|
সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
টেলিফোন/ই-মেইল/ ডাকযোগ/সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক |
দাপ্তরিকওয়েবসাইট/ উপজেলা কার্যালয়/ অধিদপ্তরের প্রধান কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৫ |
দক্ষ মানব সম্পদ উন্নয়নে শিক্ষিত বেকার যুবক-যুবতীদের কর্মসংস্হানের লক্ষ্যে আউটসোর্সিং/ ICT বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন |
উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/ উপজেলা কার্যালয়/ অধিদপ্তরের প্রধান কার্যালয় |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
প্রধান কার্যালয়ের নির্দেশনা অনুযায়ী |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৬ |
আইসিটি সংশ্লিষ্ট দপ্তর কর্তৃক বিভিন্ন প্রকল্প বিষয়ক তথ্য প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ডাকযোগ/ সরাসরি |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/উপজেলা কার্যালয়/ অধিদপ্তরের প্রধান কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
1 |
সকল নাগরিকের নিকট তথ্য সরবরাহের নিমিত্ত জাতীয় তথ্য বাতায়ন বা ওয়েব পোর্টাল বাস্তবায়ন ও হালনাগাদকরণ বিষয়ক প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি/ প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৫ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
২ |
সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ICT/ নথি সিস্টেম / অন্যান্য বিষয়ক প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রশিক্ষণের বিষয়ের উপর নির্ভরশীল/আলোচনা/ সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
০৭ (সাত) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৩ |
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি সম্পর্কিত বিভিন্ন প্রতিবেদন ও মতামত প্রেরণ |
সংশ্লিষ্ঠ প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী পত্র মারফত অথবা ই-মেইলে প্রেরণ করা হয় |
মতমত প্রদানের বিষয়ের উপর নির্ভরশীল/উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৭ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৪ |
সরকারি অফিস সমূহে প্রযুক্তি বিষয়ক কারিগরি সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/টেলিফোন/ ই-মেইল/ডি-নথি/সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৫ |
আইসিটি শিল্পের উন্নয়ন কার্যক্রমকে গতিশীল রাখতে উপজেলা পর্যায়ে আইসিটি কমিটির মাসিক সভা আয়োজন |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/অনলাইন যোগাযোগ |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/নোটিশ/সরাসরি |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৬ |
সরকারি অফিস সমূহে অনলাইন ই-সেবা চালুকরণে সহযোগিতা প্রদান |
টেলিফোন/ ই-মেইল / ডি-নথি/ সরাসরি |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ প্রয়োজনীয় তথ্য |
বিনামূল্যে |
০৭ (সাত) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৭ |
ওয়ার্কশপ/ সেমিনার আয়োজন/ বিভিন্ন দিবস উদযাপন |
অধিযাচন এর মাধ্যমে/সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
ওয়ার্কশপ/ সেমিনার এর বিষয়ের উপর নির্ভরশীল/উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
১০ (দশ) কার্যদিবস/ প্রয়োজন অনুযায়ী |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৮ |
Softwer Development সংক্রান্ত বিষয়ে প্র্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
বিভিন্ন সরকারী প্রতিষ্ঠানের Softwer Development সংক্রান্ত কার্যক্রম প্রক্রিয়াকরণ, বাস্তবায়ন |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/সরাসরি/ যোগাযোগ মাধ্যমে |
পারস্পরিক সমঝোতার ভিত্তিতে/ প্রয়োজন অনুযায়ী |
০৭ (নব্বই) কার্যদিবস/ প্রয়োজন অনুযায়ী |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৯ |
আইসিটি বিষয়ক আইন, বিধি, নীতিমালা ও নির্দেশিকার বিষয়ে পরামর্শ প্রদান |
সরকারী প্রতিষ্ঠানে আইসিটি সংশ্লিষ্ট আইন, নীতিমালা, বিধিমালা ও নির্দেশিকারর বিষয়ে মতামত সুপারিশ প্রদান করা। |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/সরাসরি যোগাযোগ মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
০৭ (সাত) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
১০ |
বিভিন্ন সরকারি অফিস সমূহে আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/টেলিফোনে যোগাযোগ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা:
|
ক্রমিকনং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধপদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময় সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা বৃদ্ধিতে কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী/ তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ সেশনের মাধ্যমে/ সরাসরি/অনলাইন |
অফিস আদেশ/চাহিদা অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
২ |
বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি ও জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল প্রণয়ন এবং বাস্তবায়ন |
টেলিফোন/ ই-মেইল/ ডি-নথি/ সরাসরি
|
অফিস আদেশ |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৫ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৩ |
উদ্ভাবনী/ ক্ষুদ্র উন্নয়ন উদ্যোগ বাস্তবায়ন |
উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী |
অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ ০৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৪ |
ডি-নথি বাস্তবায়ন/ ওয়েব পোর্টাল হালনাগাদ |
ডি-নথি / দাপ্তরিক ওয়েব সাইট
|
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট উপজেলা কার্যালয় বান্দরবান পার্বত্য জেলা |
নীতিমালা অনুযায়ী |
তাৎক্ষনিক/ ০৫ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
|
৫ |
দাপ্তরিক সকল রেজিস্টার হালনাগাদ করন |
দাপ্তরিক সকল রেজিস্টার |
প্রয়োজন অনুযায়ী |
প্রযোজ্য নয় |
০৫ কার্যদিবস/ প্রয়োজন অনুযায়ী
|
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা:
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুতি/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আবেদনে উল্লেখ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
অন্যাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
|
৫ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম সহকারী প্রোগ্রামার ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩ doictsadarbban@gmail.com |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব মোহাম্মদ ছুরত আলম প্রোগ্রামার ফোন: 02333302226 |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবঃ www.grs.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস
|
(মোহাম্মদ ছুরত আলম)
সহকারী প্রোগ্রামার
ফোন: ০২৩৩৭৭১০১৮৩
ই-মেইলঃ doictsadarbban@gmail.com
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
